Politique de remboursement

Chez Nutremys, votre satisfaction est notre priorité. Tous les produits achetés via notre boutique en ligne peuvent être retournés et remboursés, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.

Droit de rétractation et retours

Vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, avez pris possession physique du produit.

Pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, vous devez nous en informer dans le délai indiqué via notre email : 📧 Email : orders@nutremys.com

Dans votre communication, vous devrez indiquer le numéro de commande ainsi que le ou les produits que vous souhaitez retourner.

Conditions d'acceptation d'un retour

L'administrateur du site n'acceptera les retours que s'ils remplissent les conditions suivantes :

Le produit doit conserver son emballage d'origine et son étiquetage en parfait état.
L'envoi doit être effectué avec un emballage protecteur, garantissant que le produit arrive dans des conditions optimales.
Les produits doivent être retournés par le même mode de livraison que celui utilisé initialement.

Adresse de retour

Une fois votre demande reçue, nous vous communiquerons l'adresse à laquelle vous devrez envoyer les produits.

Frais de retour

Si le motif du retour est de la responsabilité de Nutremys (produit erroné, défectueux, incomplet, etc.), nous prendrons en charge les frais de transport.
Si le retour est motivé par d'autres raisons (changement d'avis, insatisfaction, etc.), les frais de retour seront à la charge du client.

Remboursements

Une fois les produits retournés reçus et leur état vérifié, nous procéderons au remboursement intégral du montant des produits, y compris les frais de livraison et les éventuelles commissions liées au mode de paiement.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous aurez informé de votre décision. Toutefois, nous pourrons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition.

Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de : Service Client – Nutremys

orders@nutremys.com

Je soussigné(e), [nom complet], notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente du produit suivant :

Produit : [nom du produit]
Numéro de commande : [numéro]
Commande passée le : [date]
Reçue le : [date]
Nom du consommateur : [nom complet]
Adresse : [adresse complète]
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier)
Date : [jj/mm/aaaa]

Mis à jour en juin 2025