Perguntas Frequentes

O colagénio líquido é preferido devido à sua maior potência, à sua taxa de absorção mais elevada e às suas melhores opções de sabor. É um excelente complemento para as rotinas de bem-estar, pois oferece benefícios superiores em comparação com o colagénio em pó.

Sim, o nosso colagénio marinho é certificado pelo ASC, o que garante que é produzido com um compromisso com a sustentabilidade ambiental e a responsabilidade social.

Na Nutremys, os nossos produtos são fabricados de acordo com normas europeias de qualidade rigorosas, seguindo os sistemas de Boas Práticas de Fabricação (BPF/GMP) e de Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controlo (HACCP).

Isso garante processos controlados, total rastreabilidade e máxima segurança em cada etapa da produção.

Além disso, trabalhamos com laboratórios certificados na União Europeia, o que assegura o cumprimento das regulamentações vigentes em matéria de suplementos alimentares.

Os nossos produtos têm uma validade de 2 anos fechados, desde que sejam conservados num local fresco, seco e protegido da luz direta.

Depois de aberto, recomenda-se conservar o frasco no frigorífico e consumi-lo no prazo de 2 meses para garantir a sua frescura e eficácia.

Sim. Os suplementos são considerados seguros quando cumprem as normas científicas e regulamentares em vigor.

Os nossos são fabricados na Europa, em laboratórios sujeitos às normas BPF (Boas Práticas de Fabrico) e HACCP, o que garante um controlo rigoroso da qualidade, higiene e rastreabilidade ao longo de todo o processo de produção.

Cada lote é sujeito a:

• análises microbiológicas,
• testes de metais pesados,
• controlos de pureza e conformidade das matérias-primas,
• verificação da ausência de ingredientes controversos.

As nossas fórmulas são sem OGM, sem glúten e conformes aos requisitos do Regulamento Europeu 2015/2283 sobre a segurança dos produtos alimentares.

Quando consumidos de acordo com a posologia recomendada, a sua utilização é considerada segura para a população em geral.

Os efeitos indesejados relacionados com suplementos são pouco frequentes e, em geral, ligeiros.

Em algumas pessoas sensíveis, podem incluir:

• ligeiros desconfortos digestivos (inchaço, náuseas, alterações do trânsito intestinal),
• pequenas reações cutâneas em caso de alergia a um ingrediente natural.

Na Nutremys, formulamos os nossos produtos segundo normas rigorosas de tolerância, pureza e segurança:

• matérias-primas controladas,
• ausência de ingredientes controversos,
• testes de qualidade (microbiologia, metais pesados, estabilidade).

Os suplementos alimentares são considerados seguros quando usados conforme a posologia recomendada.

Em caso de tratamento médico, patologia ou dúvida, é sempre aconselhável pedir a opinião de um profissional de saúde.

França

• Entrega standard: 4,50 €
• Prazo de entrega: 24-72 horas úteis
• Entrega GRÁTIS para encomendas superiores a 49,00 €

Entregas internacionais (UE)

Entregamos em toda a Espanha, incluindo a Península, as Ilhas Baleares, as Canárias, Ceuta e Melilla, com entregas diretas ao domicílio.

Espanha peninsular

• Entrega standard: 6,50 €
• Prazo de entrega: 24-72 horas úteis
• Entrega GRÁTIS para encomendas superiores a 49,00 €

Outros países da União Europeia

• Entrega standard: 8,50 €
• Prazo de entrega: 3-7 dias úteis
• Entrega GRÁTIS para encomendas superiores a 99,00 €

Processo e confirmação

• Após efetuar a sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da mesma.
• Quando a enviarmos, receberá um segundo e-mail com as informações de envio e de rastreamento.
• Verifique os prazos e custos durante o processo de compra antes de confirmar a sua encomenda.

Enviaremos a sua encomenda o mais rapidamente possível para garantir que a receba o quanto antes. Por isso, a sua encomenda pode ser enviada separadamente a partir dos nossos diferentes armazéns, consoante o stock disponível.

Ou então, quando os seus produtos ultrapassam uma certa quantidade, enviamo-los separadamente para garantir que recebe a totalidade da sua encomenda em segurança.

Não recebi a minha encomenda

Consulte simplesmente o acompanhamento online da sua encomenda ao iniciar sessão em « A Minha Conta » e clicar em « Acompanhar a minha encomenda ». Também pode clicar no link no nosso e-mail. Se a encomenda aparecer como entregue mas não recebeu nada, informe-nos e ajudaremos.

Falta um artigo na minha encomenda

Se faltar um artigo na sua encomenda, pode haver um atraso. Neste caso, será enviado numa encomenda separada assim que recebermos mais stock no armazém. Consulte o seu e-mail de confirmação da encomenda, pois os artigos atrasados devem estar assinalados com uma data prevista de entrega.

Por vezes, um artigo pode ser enviado separadamente a partir de um armazém diferente. Se faltar um artigo na sua encomenda, consulte o seu documento de entrega ou o folheto dentro da encomenda, pois deverá ter sido indicado se um artigo será enviado posteriormente. Verifique também se recebeu um segundo número de acompanhamento por e-mail, pois isso indica que uma segunda encomenda foi enviada.

Se receber uma encomenda danificada, verifique se todos os artigos que encomendou estão incluídos. Se houver artigos em falta ou danificados, visite o nosso Centro de Devoluções para iniciar o processo de devolução ou troca.

Recebi o artigo errado

Lamentamos muito se recebeu o artigo errado ou se este não corresponde à descrição. Por favor, visite o nosso Centro de Devoluções para iniciar o processo de devolução ou troca.

Quer saber o estado atual das suas encomendas e devoluções? Basta iniciar sessão em «A Minha Conta» e clicar em «Acompanhar a minha encomenda» para ver as informações de rastreamento mais recentes da sua encomenda.

Assim que a sua encomenda estiver a caminho, receberá um número de rastreamento por e-mail.

Para acompanhar a sua encomenda, clique no link no e-mail e será redirecionado para o site do transportador. Se não encontrar o e-mail de rastreamento, certifique-se de verificar a sua pasta de spam ou correio indesejado.

Aceitamos devoluções para reembolso até 30 dias após a data de entrega (a data em que recebeu a sua encomenda). Visite o nosso Centro de Devoluções para iniciar o processo de devolução se não estiver satisfeito com a sua encomenda.

Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Se desejar cancelar a sua encomenda antes do envio, deve contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente enviando um e-mail para info@nutremys.com com o assunto « CANCELAMENTO DE ENCOMENDA - NÚMERO DE ENCOMENDA (xxx) ».

Se a encomenda já tiver sido enviada, terá de aguardar e criar uma devolução no nosso Centro de Devoluções.

Esforçamo-nos por lhe oferecer a melhor experiência de compra com a nossa política de devoluções rápida e sem complicações.

Após receber a sua encomenda, tem 30 dias para a devolver se não estiver satisfeito.

O processo é fácil e rápido. Basta seguir estas instruções:

1. Visite o nosso Centro de Devoluções
2. Introduza o seu número de encomenda e o seu endereço de e-mail para começar.
3. Siga as instruções e selecione os artigos que deseja devolver

Assim que o seu pedido for aprovado, receberá um e-mail de confirmação com as instruções de envio.

Não se esqueça, deve incluir todos os artigos que lhe enviámos:

• Produto(s) a devolver.
• Sacos, caixas, estojos, capas, proteções, etc.
• O comprovativo de entrega da encomenda.

Se recebeu um artigo defeituoso/incorreto/manchado, visite o nosso Centro de Devoluções para iniciar o processo de devolução ou troca.

Não se esqueça! Se receber um produto danificado ou defeituoso, deve contactar-nos no prazo de 48 horas após a receção para que possamos resolver o incidente.

O reembolso corresponderá ao preço total do produto devolvido, mais os custos de envio padrão (excluindo a diferença para envio expresso), desde que as condições de devolução sejam cumpridas.

No caso de produtos defeituosos ou que não correspondam à encomenda efetuada, reembolsaremos o preço total do produto e os custos de envio.

Não se esqueça! Se receber um produto danificado ou defeituoso, deve contactar-nos no prazo de 48 horas após a receção para que possamos resolver o incidente.

Não há valor mínimo de compra.

Pode comprar a quantidade que desejar, sem limite de unidades, peso ou valor total da encomenda.

Além disso, se o valor total da sua encomenda ultrapassar 49 €, os custos de entrega serão totalmente GRATUITOS.

Dispomos de vários métodos de pagamento para que possa escolher o que melhor lhe convier.

Aceitamos cartões bancários (VISA e MasterCard), bem como PayPal, Google Pay e Apple Pay.

Atualmente, não oferecemos pagamento contra entrega (contra-reembolso).

Por defeito, a opção de pagamento apresentada é o PayPal, mas pode facilmente mudar para pagamento por cartão ou outro método disponível durante o processo de compra.

Desde o telemóvel:

Depois de inserir as suas informações de contacto e de entrega, encontrará a caixa « Cartão presente ou código de desconto » ao continuar para o pagamento. Introduza o seu código aí e será aplicado automaticamente.

Desde o computador:

Enquanto preenche as suas informações, verá no lado direito do ecrã a caixa « Cartão presente ou código de desconto ». Escreva-o aí para aplicar o desconto antes de finalizar a compra.

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