¿Cómo podemos ayudarle?

Preguntas frecuentes

Acerca de nuestros productos

¿Por qué elegir colágeno líquido en lugar de colágeno en polvo?

El colágeno líquido es el preferido por su mayor potencia, mayor tasa de absorción y una mayor variedad de sabores. Es un excelente complemento para las rutinas de bienestar, ofreciendo beneficios superiores al colágeno en polvo.

¿Su colágeno marino proviene de fuentes sostenibles?

Sí, nuestro colágeno marino cuenta con certificación ASC, lo que garantiza que se produce con un compromiso con la sostenibilidad ambiental y la responsabilidad social.

¿Bajo qué certificaciones se fabrican los productos Nutremys?

En Nutremys, nuestros productos se fabrican según estrictos estándares de calidad europeos, siguiendo los sistemas de Buenas Prácticas de Fabricación (GMP) y de Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control (HACCP).

Esto garantiza procesos controlados, trazabilidad completa y máxima seguridad en cada etapa de la producción.

Además, trabajamos con laboratorios certificados en la Unión Europea, lo que garantiza el cumplimiento de la normativa vigente en materia de complementos alimenticios.

¿Cuál es la vida útil del producto y cómo debo almacenarlo una vez abierto?

Nuestros productos tienen una vida útil de 2 años sin abrir, siempre que se almacenen en un lugar fresco, seco y alejado de la luz directa.

Una vez abierto, se recomienda conservar el frasco en el frigorífico y consumirlo en 2 meses para garantizar su frescura y eficacia.

¿Son seguros los suplementos de belleza?

Sí. Los suplementos se consideran seguros cuando cumplen con los estándares científicos y regulatorios actuales.

Los nuestros se fabrican en Europa, en laboratorios sujetos a las normas GMP (Buenas Prácticas de Fabricación) y HACCP, lo que garantiza un estricto control de calidad, higiene y trazabilidad en todo el proceso productivo.

Cada lote está sujeto a:

  • análisis microbiológicos,
  • pruebas de metales pesados
  • controles de pureza y conformidad de las materias primas,
  • una comprobación de la ausencia de ingredientes controvertidos.

Nuestras fórmulas están libres de OGM, sin gluten y cumplen con los requisitos del Reglamento Europeo 2015/2283 sobre seguridad alimentaria.

Cuando se consume según la dosis recomendada, su uso se considera seguro para la población general.

Suplementos dietéticos: ¿tienen efectos secundarios?

Los efectos secundarios de los suplementos son poco frecuentes y generalmente leves.

En algunas personas sensibles, pueden incluir:

  • malestar digestivo leve (hinchazón, náuseas, cambios en los movimientos intestinales),
  • Reacciones cutáneas leves en caso de alergia a un ingrediente natural.

En Nutremys, formulamos nuestros productos de acuerdo con estrictos estándares de tolerancia, pureza y seguridad:

  • materias primas controladas
  • ausencia de ingredientes controvertidos,
  • Pruebas de calidad (microbiología, metales pesados, estabilidad).

Los suplementos dietéticos se consideran seguros cuando se utilizan según la dosis recomendada.

En caso de tratamiento médico, enfermedad o en caso de duda, siempre es aconsejable buscar el consejo de un profesional sanitario.

Entregas

¿Cuales son las opciones de entrega?

Francia

  • Envío estándar: 4,50 €
  • Tiempo de entrega: 24-72 horas hábiles
  • Envío GRATUITO para pedidos superiores a 49,00€

Envíos internacionales (UE)

Realizamos envíos a toda España, incluida Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, con entregas directas a domicilio.

España peninsular

  • Envío estándar: 6,50 €
  • Tiempo de entrega: 24-72 horas hábiles
  • Envío GRATUITO para pedidos superiores a 49,00€

Otros países de la Unión Europea

  • Envío estándar: 8,50 €
  • Tiempo de entrega: 3-7 días hábiles
  • Envío GRATUITO en pedidos superiores a 99,00€

Proceso y confirmación

  • Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido.
  • Cuando lo enviemos, recibirás un segundo correo electrónico con información de envío y seguimiento.
  • Consulta los plazos y costes de envío durante el proceso de compra antes de confirmar tu pedido.
¿Por qué mi pedido se envió por separado?

Enviaremos su pedido lo antes posible para garantizar que lo reciba lo antes posible. Por lo tanto, su pedido podría enviarse por separado desde nuestros diferentes almacenes, dependiendo de la disponibilidad de stock.

Alternativamente, cuando sus productos superen una determinada cantidad, los enviaremos por separado para garantizar que reciba su pedido completo de forma segura.

Tengo un problema con mi entrega

No he recibido mi pedido

Simplemente rastrea tu paquete en línea iniciando sesión en "Mi cuenta" y haciendo clic en "Rastrear mi pedido". También puedes hacer clic en el enlace de nuestro correo electrónico. Si el paquete aparece como entregado, pero no has recibido nada, avísanos y te ayudaremos.

Falta un artículo en mi paquete.

Si falta un artículo en su paquete, podría haber un retraso. En ese caso, se enviará en un paquete aparte una vez que recibamos más existencias en el almacén. Por favor, revise el correo electrónico de confirmación de su pedido, ya que los artículos retrasados ​​deben estar marcados con una fecha de entrega estimada.

En ocasiones, un artículo puede enviarse por separado desde un almacén diferente. Si falta algún artículo en tu paquete, revisa el albarán de entrega o el prospecto, ya que debería indicar si se enviará más adelante. También comprueba si recibiste un segundo número de seguimiento por correo electrónico, ya que esto indica que se ha enviado un segundo paquete.

Si recibe un paquete dañado, compruebe que todos los artículos que pidió estén incluidos. Si falta algún artículo o está dañado, visite nuestro Centro de Devoluciones para iniciar el proceso de devolución o cambio.

Recibí el artículo equivocado

Lamentamos mucho si recibió un artículo incorrecto o si no coincide con la descripción. Visite nuestro Centro de Devoluciones para iniciar el proceso de devolución o cambio.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

¿Quieres saber el estado de tus pedidos y devoluciones? Simplemente inicia sesión en "Mi cuenta" y haz clic en "Seguimiento de mi pedido" para ver la información de seguimiento más reciente de tu paquete.

Una vez que su pedido esté en camino, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.

Para rastrear su paquete, haga clic en el enlace del correo electrónico y será redirigido al sitio web del transportista. Si no encuentra el correo de seguimiento, revise su carpeta de correo no deseado.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es su política de devolución?

Aceptamos devoluciones con reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega (fecha en que recibió su paquete). Visite nuestro Centro de Devoluciones para iniciar el proceso de devolución si no está satisfecho con su pedido.

Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si desea cancelar su pedido antes del envío, deberá comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a info@nutremys.com con el asunto "CANCELACIÓN DE PEDIDO - NÚMERO DE PEDIDO (xxx)".

Si el pedido ya ha sido enviado, deberá esperar y crear una devolución en nuestro Centro de Devoluciones.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Nos esforzamos por ofrecerle la mejor experiencia de compra con nuestra política de devoluciones rápida y sin complicaciones.

Después de recibir tu pedido, tienes 30 días para devolverlo si no estás satisfecho.

El proceso es rápido y sencillo. Simplemente siga estas instrucciones:

  1. Visita nuestro Centro de Devoluciones
  2. Introduzca su número de pedido y dirección de correo electrónico para comenzar.
  3. Siga las instrucciones y seleccione los artículos que desea devolver.

Una vez aprobada su solicitud, recibirá un correo electrónico de confirmación con instrucciones de envío.

No olvides que debes incluir todos los artículos que te enviamos:

  • Producto(s) a devolver.
  • Bolsas, cajas, estuches, fundas, protectores, etc.
  • El comprobante de entrega del paquete.
¿Qué debo hacer si recibí un artículo defectuoso/incorrecto/manchado?

Si ha recibido un artículo defectuoso/incorrecto/manchado, visite nuestro Centro de devoluciones para iniciar el proceso de devolución o cambio.

¡No lo olvides! Si recibes un producto dañado o defectuoso, debes contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a su recepción para que podamos solucionar el problema.

¿Cuánto me reembolsarán?

El reembolso corresponderá al precio total del producto devuelto, más los gastos de envío estándar (excluyendo la diferencia por envío exprés), siempre que se cumplan las condiciones de devolución.

En caso de productos defectuosos o no correspondientes al pedido realizado, reembolsaremos el precio total del producto y los gastos de envío.

¡No lo olvides! Si recibes un producto dañado o defectuoso, debes contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a su recepción para que podamos solucionar el problema.

Compra y pagos

¿Existe un monto mínimo de compra?

No hay monto mínimo de compra.

Puede comprar cualquier cantidad que desee, sin límite de unidades, peso o valor total del pedido.

Además, si el importe total de tu pedido supera los 49€ el envío será completamente GRATIS.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Te ofrecemos varios métodos de pago para que puedas elegir el que más te convenga.

Aceptamos tarjetas bancarias (VISA y MasterCard), así como PayPal, Google Pay y Apple Pay.

Actualmente no ofrecemos pago contra entrega (efectivo contra entrega).

De forma predeterminada, la opción de pago mostrada es PayPal, pero puedes cambiar fácilmente a pago con tarjeta u otro método disponible durante el proceso de compra.

¿Cómo aplico un código de descuento?

Desde el móvil:

Tras introducir tus datos de contacto y de envío, al finalizar la compra, encontrarás la casilla "Tarjeta de regalo o código de descuento". Introduce tu código y se aplicará automáticamente.

Desde la computadora:

Mientras completas tus datos, verás un recuadro "Tarjeta de regalo o código de descuento" a la derecha de la pantalla. Introdúcelo ahí para aplicar el descuento antes de finalizar la compra.

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¿Es seguro realizar pedidos en el sitio?

Sí, los datos transmitidos están cifrados mediante SSL. El pago solo se procesará después de que el banco confirme su autenticidad. De lo contrario, se cancelará.

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